Informativa sui rimborsi
Resi
9.1 La procedura reso
viene aperta solo a seguito di una richiesta da parte del Cliente di esercitare
il diritto di recesso o a seguito di una richiesta di restituzione di un
prodotto non conforme (difettoso, danneggiato, ecc.). In ogni caso, a valle della
richiesta da parte del Cliente, il Venditore verificherà l’effettiva
sussistenza delle condizioni necessarie per l’apertura di una procedura di
reso.
9.2 A seguito
dell’apertura di una procedura di reso, il Venditore invierà al Cliente una
e-mail contenente la descrizione delle modalità di restituzione del prodotto.
9.3 In caso di reso per
“garanzia su prodotto non conforme”, il Venditore provvederà a proprie spese a
ritirare tramite un corriere espresso il prodotto a un indirizzo appositamente
indicato dal Cliente, solo per spedizioni con partenza in Italia. Il Cliente
dovrà rendersi disponibile a far passare il corriere in un giorno feriale,
presso l’indirizzo da lui indicato.
9.4 Il pacco reso dovrà
obbligatoriamente contenere una copia della Conferma Ordine spedita
all’indirizzo e-mail segnalato dal Cliente o della lettera di vettura presente
sul pacco al momento della ricezione. Non verranno ritirati in nessun caso
pacchi in contrassegno né in porto assegnato.
10. Tempi e modalità di
rimborso
10.1 Una procedura di
rimborso può riferirsi a due diverse tipologie di situazioni:
- rimborso dell’importo complessivo relativo a
un ordine per il quale è stato esercitato il diritto di recesso; - rimborso parziale relativo a un ordine per il
quale si è verificata l’indisponibilità di uno o più prodotti.
10.2 Qualunque sia la
modalità di pagamento utilizzata dal Cliente e salvo quanto indicato in materia
di recesso all’articolo 8 che precede, il rimborso è attivato dal Venditore nel
minor tempo possibile e comunque entro 14 (quattordici) giorni dalla
ricezione della Comunicazione di recesso utilizzando ove possibile lo stesso
canale di pagamento con cui è stato effettuato l’ordine.
10.3 Indipendentemente
dalla corrispondenza tra il destinatario dei prodotti indicato nel modulo
d’ordine e chi ha eseguito il pagamento delle somme dovute per il loro
acquisto, il rimborso delle somme verrà sempre eseguito dal Venditore a favore
di chi ha effettuato il pagamento (identificato come l’intestatario della carta
di credito utilizzata per l’acquisto o come l’intestatario del conto corrente
dal quale è stato effettuato il bonifico bancario utilizzato per l’acquisto).